老子有钱注册
  咨询电话:13698103907

老子有钱万人在线假吗

电话服务交互管理

电话服务交互管理

本发明描述了一种电话服务交互管理。提供了一种用于管理呼叫方与通信伙伴的交互的方法。该方法包括自动地确定通信伙伴是否期待DTMF输入。该方法还包括将语音输入转换成一个或多个DTMF音调,并且如果通信伙伴期待DTMF输入则将该一个或多个DTMF音调传递给通信伙伴。

在其他示例中,自动地通过菜单继续前进来联系上在场代理可以包括向被呼叫方发送查询并且监视来自被呼叫方的音频信号来标识何时联系上在场代理。如上所述,监视对人工查询的响应可以包括,标识来自通信伙伴的可听信号中的音频水平的变化,或者将通信伙伴提供的音频信号发送给SR引擎来确定通信伙伴是否提供了对人工查询的一个或多个合适的响应。

背景技术

在一个示例实施例中,提供了一种用于管理呼叫方与通信伙伴的交互的方法。该方法包括自动地确定通信伙伴是否期待DTMF输入。该方法还包括将语音输入转换成一个或多个DTMF音调并将该一个或多个DTMF音调传递给通信伙伴。

应该理解,此处所述的配置和/或方法在本质上示例性的,且这些具体实施例或示例不是局限性的,因为多个变体是可能。此处所述的具体例程或方法可表示任何数量的处理策略中的一个或多个。由此,所示出的各个动作可以按所示顺序执行、按其他顺序执行、并行地执行、或者在某些情况下省略。同样,可以改变上述过程的次序。

应该理解,此处所述的配置和/或方法在本质上示例性的,且这些具体实施例或示例不是局限性的,因为多个变体是可能。此处所述的具体例程或方法可表示任何数量的处理策略中的一个或多个。由此,所示出的各个动作可以按所示顺序执行、按其他顺序执行、并行地执行、或者在某些情况下省略。同样,可以改变上述过程的次序。

在某些示例中,呼叫方20可以伴随着将语音输入26提供给呼叫管理器24来发起到被呼叫方22的呼叫。该语音输入可以包括例如呼叫管理器中包括的语音识别(SR)系统所识别的关键词或短语。呼叫管理器可以代表呼叫方将DTMF音调、合成语音响应等发送给被呼叫方22来管理交互。

例如,呼叫管理器的语音到DTMF转换器25可以使用SR引擎来识别语音流中的语音模式并将所识别的语音模式转换成多个DTMF音调。语音到DTMF转换器可以包括,例如,存储在语音到DTMF转换器的数据保存子系统上的语音模式到相关联的DTMF音调的映射。这种映射可以包括与相应的DTMF音调相关联的预设关键词或关键短语。

另外,自动地确定通信伙伴是否期待DTMF输入可以基于被呼叫方的位置处的电话号码和/或一天中的时间。例如,可能已知某些号码在一天中的某些时段提供自动化服务。可以将被呼叫方号码的数据库连同关于被呼叫方是否期待DTMF输入的信息一起存储在呼叫管理器的数据保存子系统中。该数据库可以是预设的或者逐呼叫地创建。例如,如果呼叫方呼叫被标识为期待DTMF输入的被呼叫方,则可以将被呼叫方的电话号码存储在数据库中以便将来呼叫。该数据库可以是为特定呼叫方而维护的用户专用数据库,或者是由多个不同的呼叫方使用的共享数据库。在其他示例中,用户可以在地址薄中指定哪些号码是自动化的,所述地址簿被存储在呼叫管理器的数据保存子系统上或用来进行呼叫的电话设备上。

联系我们

联系人:

手 机:13570120993

邮 箱:c1ehe@gmail.com

公 司:老子有钱注册

地 址:台湾省台北市3F,No3.TunHuaSouthRd.Sec1Lane161